Hỏi Đáp

1. Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi có thể nhận được hàng?

• Đối với các đơn hàng nội thành Hồ Chí Minh: khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 1-2 ngày kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận từ Toyzone (không kể thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). 
• Đối với các đơn hàng ngoại thành/ tỉnh thành khác: khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 3-5 ngày kể từ khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn xác nhận từ Toyzone (không kể thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). 
• Ngoài ra, khách hàng trong nội thành có nhu cầu nhận hàng trong ngày vui lòng liên hệ cho Toyzone để được hỗ trợ giao hoả tốc (phí vận chuyển sẽ được thông báo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng). 
• Đối với các đơn hàng đặt trước (Pre-order) sẽ được thông báo về ngày giao hàng sau.

2. Làm thế nào để tôi có thể theo dõi đơn hàng?

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào fanpage Toyzone với thông tin giao nhận (số điện thoại đặt hàng + họ và tên), sẽ có đội ngũ nhân viên hỗ trợ gửi đến khách hàng mã vận đơn trong thời gian sớm nhất.

3. Khung giờ giao hàng của Toyzone?

Toyzone nhận giao hàng trong thời gian hoạt động của cửa hàng (9h30 - 20h30). Toyzone không thể cam kết chính xác về thời gian giao nhận đơn hàng tuy nhiên Toyzone chắc chắn sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ cho khách hàng trong mọi tình huống.

4. Toyzone có chi nhánh khác không?

Hiện tại Toyzone chỉ có 1 chi nhánh để đón khách hàng ghé mua sắm trực tiếp, mang đến những trải nghiệm thực tế và tuyệt vời hơn.

• Địa chỉ: 17 Hoa Sứ, phường 7, quận Phú Nhuận 
• Giờ làm việc: 8h30 - 21h (T2- T5) và 8h30 - 21h30 (T6 - CN)

5. Chính sách giá được áp dụng như thế nào?

Tất cả đơn hàng trực tiếp hoặc qua các cổng mạng xã hội của khách hàng đều được tính như giá hiển thị trên Website. Riêng đối với Website hoặc các sàn thương mại điện tử, những mã giảm giá hay chương trình quà tặng,...đều vẫn được hỗ trợ khi đặt online.

6. Các hình thức thanh toán khi tôi mua hàng là gì?

Tại Toyzone hiện đang áp dụng 3 hình thức thanh toán: 

• Tiền mặt 
• Chuyển khoản (ngân hàng hoặc qua ví điện tử VNPAY/ MOMO) 
• Thẻ (chấp nhận thanh toán Apple Pay/ thẻ nội địa/ thẻ quốc tế VISA, Mastercard,...) 
• Toyzone có hỗ trợ thanh toán trả góp với hoá đơn từ 3.000.000VNĐ

7. Tôi trả hàng, Toyzone hoàn tiền cho tôi như thế nào?

Tại Toyzone, ngay khi nhận được yêu cầu trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24h - 48h làm việc, hàng sẽ được nhận lại sau đó. Cụ thể: 

• Bước 1: Khách hàng thông báo với Toyzone về đơn hàng cần được hỗ trợ tại fanpage. Sau khi tiếp nhận thông tin, Toyzone sẽ liên hệ xác nhận và thực hiện thủ tục hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản – tiền sẽ được hoàn trong tối đa 24h - 48h (không kể thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ). 
• Bước 2: Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên và gửi theo thông tin sau: 17 Hoa Sứ, phường 7, quận Phú Nhuận (thời gian nhận hàng: 8h30 - 20h30). Sau khi gửi đơn hàng, khách hàng vui lòng chụp lại hóa đơn của hãng vận chuyển và gửi qua fanpage để Toyzone có thể tiện theo dõi đơn hàng.

8. Tôi muốn thay đổi thông tin với đơn hàng đã đặt (SĐT nhận hàng, địa chỉ, hình thức thanh toán,...)

Khách hàng liên hệ vào fanpage Toyzone hoặc gọi hotline (028).7777.0049 để được nhân viên hỗ trợ thay đổi thông tin giao nhận của đơn hàng. 

***Toyzone chỉ có thể hỗ trợ trong trường hợp đơn hàng chưa được vận chuyển đến bưu cục.